Penerapan Aplikasi Quisioner Digital Sebagai Evaluasi Pelayanan Karyawan Jasa Raharja Kota Malang
penulis : Zulfa Indah Permata Sari, Mahasiswi Sosiologi 2017 Universitas Muhammadiyah Malang.
Risiko kecelakaan saat berkendara, baik di transportasi darat, laut, maupun udara, tentu mungkin terjadi pada siapa saja. Bahkan, pengendara yang taat dengan aturan berlalu-lintas pun tidak terbebas dari kemungkinan mengalami kecelakaan tersebut. Membuat asuransi menjadi solusi yang bisa memberikan para pengguna kendaraan bermotor berupa bantuan dana ketika terjadi hal yang tidak diinginkan semisal mengalami kecelakaan tentu adalah suatu hal yang bijaksana untuk dilakukan. Salah satunya, dengan memanfaatkan layanan yang ditawarkan oleh Badan Usaha Milik Negara, Jasa Raharja. Dengan memfokuskan layanannya pada hal pemberian asuransi kecelakaan.
Perkembangan teknologi yang semakin pesat, Jasa Raharja senantiasa menawarkan inovasi agar layanan yang diberikan dapat memberikan kepuasan kepada para pelanggannya. Hal ini dibuktikan dengan beberapa fasilitas dan layanan yang terpadu dengan menyesuaikan teknologi yang telah beredar di masyarakat. Pandemi covid 19 ini cukup berdampak pada seluruh sektor industry di Indonesia, tentunya juga dirasakan oleh instansi Jasa Raharja yang juga merasakan dampak pada pelaksanaan pelayanan dan kinerja karyawan Jasa Raharja Kota Malang, mulai dari adanya keterbatasan untuk kunjungan, keterbatasan sosialisasi akan program Jasa Raharja, kemudian juga berdampak pada para claimer yang akan melakukan pengajuan santunan pada pihak Jasa Raharja.
Salah satu contohnya terdapat pada bidang pelayanan Jasa Raharja Kota Malang. Umumnya pelayanan yang diberikan oleh karyawan Jasa Raharja ini dapat ditinjau dan diberikan penilaian secara langsung melalui survey kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Jasa Raharja Kota Malang. Hal ini dilakukan untuk mengevaluasi kinerja dan penentu dalam langkah perbaikan dan pengoptimalisasian pemberian pelayanan terhadap para pengaju santunan. Namun, pada kenyataannya terjadi ke-tidak efektifan dari survey yang diberikan, karena tidak dapat diisi secara intens dan berkelanjutan oleh pengaju santunan karena sedang dalam masa pandemi. Tidak berjalannya survey pelayanan, maka terhambat pula peningkatan kinerja pada karyawan Jasa Raharja Kota Malang.
Berdasarkan permasalahan diatas dan guna mengikuti perkembangan teknologi dan sistem informasi yang semakin modern, saya ingin meningkatkan kualitas layanan melalui survey kepuasan pelayanan dengan cara membuat aplikasi survey kepuasan terhadap pelanan karyawan Jasa Raharja berbasis web dengan google form. Dengan adanya aplikasi ini diharapkan menjadi salah satu alternatif untuk mengukur kepuasan dan kualitas layanan yang diberikan sehingga akan diperoleh nilai yang menjadi acuan untuk perbaikan terhadap layanan dengan harapan kemajuan dan rating instansi Jasa Raharja Kota Malang senantiasa baik dan memuaskan. Pembuatan program intervesi dalam bentuk Quisioner Digital dilakukan untuk mempermudah proses evaluasi pelayanan dari karyawan Jasa Raharja, berkaitan dengan masa pandemi seperti sekarang, tentunya quisioner digital sangat membantu dalam perkembangan dan peningkatan kualitas sistem kerja Jasa Raharja Kota Malang. (*)
